7May

星巴克的数字化利器

发布来源:新彩信息发布日期:2019-05-07

   

打造数字化网络

2010年秋,星巴克在北美宣布店内启用星巴克数字网络(StarbucksDigital Network)。顾客在星巴克门店内,可以通过免费的Wi-Fi网络,免费阅读华尔街日报、纽约时报、今日美国、经济学人等付费内容,收看ESPN的赛事、Nick Jr。的儿童节目和Snag Films的纪录片。

星巴克继而与雅虎合作,在其数字网络的欢迎首页上,链接多种免费电子书籍、新闻、音乐和电影;与苹果合作,顾客可在此下载iTunes上仅对星巴克数字网络免费开放的音乐;与谷歌合作,顾客可在美国的店面享受基于光纤的超高速上网服务。星巴克通过提供线上上网服务吸引并留住了大量线下顾客,店内顾客在享受星巴克数字网络的咖啡浓香中,获得思考灵感。

与此同时,星巴克与Powermat合作,在美国部分门店尝试推出无线充电功能。顾客的手机没电时,只需将手机连上星巴克提供的充电圆环,咖啡桌上固定的感应区就可以给手机充电。这大大增加了顾客在店内逗留的时间,进而促进更多消费。Powermat可以自动收集店内每个充电点的具体位置、充电频次和时长,通过分析顾客的座位选择喜好、手机使用习惯等数据,为星巴克提供科学决策依据。

推出手机APP和移动支付

星巴克在中国推出的手机App具备以下功能:移动支付——将星礼卡关联至星享俱乐部账户,便可直接在手机上进行支付、查看消费记录及管理卡片;星享俱乐部——在手机应用中绑定星享卡,随时随地查看星享等级、星星数量以及星享好礼;管理星享卡——在星巴克消费时,扫描星巴克App上的星享卡,消费记录将会直接被记录到对应的账户中;查找星门店——从星巴克App上可快速查找到最近的星巴克门店,了解门店营业时间,并确定门店精确位置;实时了解星消息——实时接收星巴克最新的产品及促销信息。

支付变得更快捷对零售行业来说至关重要。快捷的移动支付不仅能避免顾客因排长队失去耐心而放弃购物,还能促进更多消费。在星巴克App内,顾客可通过将星礼卡关联至星享俱乐部账户,可直接在手机上进行支付、查看消费记录及管理卡片,同时,用户登录会员账户后,可使用信用卡对会员卡进行充值。然后在门店内通过扫描手机账单二维码直接支付取餐,大大节省了点餐及排队时间,整体加快了星巴克的客流速率。移动支付为星巴克伙伴节省了大量刷卡和现金交易时间。据统计,移动支付平均只需花费6秒,比在柜台刷信用卡交易节省近三分之二的时间。

数字化营销不断提升用户体验

星巴克致力于为顾客打造“第四空间”,数字化营销完善了星巴克体验,让顾客感受到星巴克就在身边。今天是一个体验为王的时代,好的用户体验会超出用户预期,能够给用户带来惊喜,从细节开始,贯穿始终,并且能够让用户感知到。

如星巴克推出别具匠心的闹铃App——Early Bird,在设定的起床时间闹钟响起后,用户只需按提示点击起床按钮,就可得到一颗星,如果能够在1小时内赶到附近任意一家星巴克门店,就能买到一杯打折咖啡,迟到作废。之后还可以将自己的起床信息在Facebook、Twitter上与朋友一起分享评论。在Early Bird中,星巴克深刻宣扬了其“一切与咖啡无关”的思想,关注了广大用户有闹钟却没有起床动力的真正需求,提供既幽默又打动人的服务。这款应用在获得一致好评的同时,Early Bird也成为星巴克众多广告中的经典之作,使得星巴克产品服务更加深入人心。

星巴克成为中国首家在微信上推出社交礼品体验的零售品牌,不仅为中国顾客提供便捷的数字支付方式,更为他们量身定制独特的社交礼品体验。通过这一全新的功能,中国的顾客能够轻松便捷地向其亲朋好友分享星巴克好礼,传递心意。同时,顾客可以在中国大陆近2500家星巴克门店使用微信支付。2017年2月,星巴克正式推出全新社交礼品体验“用星说”。微信为体验“用星说”的用户提供了快捷入口,顾客从微信客户端的“我—钱包—第三方服务”进入,点击“星巴克”专区,即可进入体验。同时,微信用户可随时访问星巴克中国官方微信公众号中的“用星说”板块,根据不同的心意对象或相应的心意场合,随心选择丰富多彩的星巴克好礼,即时表达亲情、友情和爱情。同时还可以附上温暖祝福、纪念照片或特别视频,轻松定制一份专属的情感“快递”。这些心意与祝福都将留存在对方的微信账户中,随时可在中国大陆的星巴克门店进行兑换,尽享温馨独特的星巴克体验。


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