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新零售转型的四大升级与四大特征

发布来源:新彩信息发布日期:2019-04-25

   

品牌新零售不是简单的赋能,它是一个转型,包括四个方面:

(一)理念升级

过去一年半随着我们的不断推动,所有人已经认知到一定要升级,进行数字化转型。

(二)系统升级

我们推出一系列产品工具。我向同事要求,一定要把复杂留给自己,把简单留给客户。品牌改造一个智慧门店大概7~14天就可以完成。门店可能只是简单布一个码,所有数字化操作、数字留存分析就可以全面完成。我们的后台是几百个工程师日以继夜的工作。

(三)能力升级

有了工具之后,和工具配套的互联网运营能力变得非常重要。怎么运营会员?怎么制作内容,进行精准投放?怎么进行数据分析,基于数据化工具持续迭代?

我们要创造一个新零售服务生态,让大量新零售服务商接入智慧门店、智慧商圈,给大家深度赋能。这个生态中里面包含电商服务商,包括今天转型的各种数字化营销机构,也包括来自于友商生态的服务商。

(四)组织升级

许多品牌内部依然面临渠道割裂的情况,传统运营方式依然基于渠道。我大胆断言一句,随着新零售的推进,未来绝对不是按照渠道,而是按照用户和场景对品牌进行区分。

未来从全渠道运营到全用户运营,这一定是个大方向。我们虽然会提供最简单易用的数字化工具,但绝不是只提供工具。今天撬动更大的商业变革,靠提供工具已经不够了。如果不能创造消费场景,不能从经营角度赋能,很难帮助大家完成重构和升级。

过去半年,我们发现很多品牌开始成立新零售部,就像十年前很多品牌开始成立独立电商部。最早电商部也不是一个独立的组织单元,可能挂在IT部和销售部下面。

随着技术的发展,电商部变成一个独立的项目,变成一个独立的团队,变成一个独立的损益表,独立具有供应链能力和市场能力。我相信随着新零售的发展,很多品牌会打破渠道的间隔成立新零售部。


新零售的4大特征

(一)跨渠道业务指标

以一个指标为主,兼顾其他指标,这个部门一定要承担跨渠道的业务指标。

(二)全渠道会员运营

新零售最主要的抓手是消费者、数据,这意味着掌握更多的消费者和消费场景,这是很重要的抓手。

(三)数字化运营能力

很多企业内部技术部门正在发生很大的变化,传统IT部门被分成两块,一块是传统管理管控、信息化控制、流程控制IT;另外是以消费者服务、消费者运营为主的IT部门,这部分职能和新零售挂钩。

(四)全新的组织效率

一个具象的表现,大部分新零售部日常沟通是在一个完全在线透明环境下进行协作。


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